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SONO-HINO（エレノアの​スマートフォンアプリ）のよくある​質問と​お問い合わせ

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よくある​質問

アカウントを​削除するには？
設定画面 → 「アカウント削除」から​お手続きいただけます。​削除後はすべての​データが​消去され、​復元できません。
→ 詳細な​手順はこちら
タスクデータはどこに​保存されますか？
タスクデータは​クラウド​（Supabase）に​暗号化して​保存されます。​複数端末でも​同じ​アカウントで​ログインすると​同期されます。
「広告を​削除」を​購入したが​反映されない
設定画面 → 「購入を​復元」を​タップしてください。Apple ID / Google アカウントが​購入時と​同じであることを​ご確認ください。
「広告を​削除」は​複数の​デバイスで​使えますか？
はい。​同じ Apple ID（iOS）または Google アカウント​（Android）で​ログインし、​「購入を​復元」を​タップすると​他の​デバイスでも​広告フリーになります。
パスワードを​忘れてしまった
ログイン画面の​メールアドレス入力後、​パスワードリセットメールを​送信できます。​メールが​届かない​場合は​迷惑メールフォルダを​ご確認ください。
アプリが​正常に​動作しない
アプリを​最新バージョンに​アップデートの​上、​一度アプリを​終了して​再起動してみてください。​それでも​解決しない​場合は​下記より​お問い合わせください。

お問い合わせ

上記で​解決しない​場合は、​メールにて​お問い合わせください。​通常 2〜3 営業日以内に​ご返信いたします。

メールで​お問い合わせ

お問い合わせの​際は、​アプリの​バージョンと OS バージョンを​お知らせください。

平日 10:00 – 18:00 JST 対応

English

FAQ

How do I delete my account?
Go to Settings → "Delete Account". Once deleted, all your data will be permanently removed and cannot be recovered.
→ View detailed instructions
Where is my task data stored?
Task data is securely stored in the cloud (Supabase) with encryption. Logging in with the same account on multiple devices will sync your data automatically.
I purchased "Remove Ads" but it's not applied
Please go to Settings → "Restore Purchase". Make sure you are signed in with the same Apple ID or Google account used for the original purchase.
Can I use "Remove Ads" on multiple devices?
Yes. Sign in with the same Apple ID (iOS) or Google account (Android) on your other device and tap "Restore Purchase" to apply your ad-free status.
I forgot my password
On the login screen, enter your email address and request a password reset email. If you don't receive it, please check your spam folder.
The app is not working correctly
Please update the app to the latest version and try restarting it. If the issue persists, please contact us below.

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If the FAQ above didn't resolve your issue, please reach out via email. We typically respond within 2–3 business days.

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